Preguntas frecuentes (FAQ)

Añada la alfombra que desee al carrito, vaya a la caja, introduzca la dirección de entrega y de facturación y elija un método de pago. Una vez completado el pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico.

No, también puede comprar como invitado. Con una cuenta de cliente verá sus pedidos de un vistazo y podrá cambiar usted mismo su dirección y contraseña.

Revise primero su carpeta de correo no deseado. Si no encuentra allí el correo, nuestro servicio de atención al cliente le ayudará con mucho gusto.

En el checkout encontrará el campo para códigos de descuento. Compruebe que esté bien escrito; el descuento se resta directamente del importe total.

La disponibilidad figura en la página del producto. Muchas alfombras anudadas a mano son piezas únicas. Si un artículo está agotado, puede pedir que le avisemos en cuanto vuelva a estar disponible.

Utilice la función «¿Ha olvidado su contraseña?» al iniciar sesión. Recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecerla.

Los métodos de pago habituales, como PayPal (también «Pagar más tarde»), tarjeta de crédito y Klarna (también factura), suelen estar disponibles; el checkout muestra la selección concreta. Encontrará un resumen en Pago y envío.

Sí, según su país, a través de Klarna o PayPal «Pagar más tarde». Morgenland no ofrece el pago directo con factura.

Los gastos de envío dependen del país de destino. Nuestra calculadora de gastos de envío le muestra los gastos para su país.

El plazo de entrega previsto figura en la página del producto y en el checkout. Encontrará los detalles del envío estándar en Pago y envío.

Según el tamaño y el país de destino, enviamos con empresas de paquetería como DHL, DPD o UPS, o mediante una agencia de transporte.

Sí. En cuanto su pedido esté en camino, recibirá una confirmación de envío con un enlace de seguimiento.

No. La entrega requiere una recepción en persona, por lo que no podemos entregar en apartados de correos.

Sí, Morgenland envía a muchos países. Nuestra calculadora de gastos de envío muestra los gastos de envío para cada país.

Según su tamaño, enrollada o doblada y en material reciclable, para que le llegue de forma segura.

Sí. Además de su derecho legal de desistimiento, ofrecemos un derecho de devolución de 31 días. Las condiciones y plazos figuran en la página Devolución en 31 días, los gastos de devolución para su país en nuestra calculadora de gastos de envío, y su derecho legal de desistimiento en la información sobre el derecho de desistimiento.

Envíenos un correo electrónico con su número de pedido a mail@morgenland-teppiche.de; recibirá la etiqueta de devolución por correo electrónico. También puede utilizar nuestro formulario de desistimiento en línea.

Un cambio directo no es posible por motivos técnicos. Pida de nuevo el artículo que desee y devuelva el otro por separado.

El reembolso se realiza en su medio de pago original en cuanto su devolución haya llegado y se haya revisado. La página Devolución en 31 días describe el proceso.

Envíenos un correo electrónico con una foto. Tras revisarlo, cambiamos el artículo o reembolsamos el precio de compra; en este caso, nosotros asumimos los gastos de envío.

Oriéntese por la zona de asientos: la alfombra debería abarcar al menos las patas delanteras del sofá y los sillones. Los formatos habituales son 170 x 240 cm y 200 x 300 cm.

Calcule unos 60–70 cm adicionales alrededor de la mesa para que las sillas queden sobre la alfombra al retirarlas. Sobre alfombras de tejido plano o de pelo corto, las sillas se deslizan con facilidad.

En las alfombras anudadas a mano, cada nudo se ata uno a uno; cuanto más densa es la anudación, más fino es el dibujo. Las alfombras tejidas a mano se hacen en el telar, son más planas y a menudo reversibles.

Entre otros, lana virgen, lana kork, seda, viscosa, algodón, fibras naturales como yute y sisal y calidades sintéticas fáciles de cuidar. La seda aporta brillo y permite dibujos especialmente finos. Más información en nuestra guía de materiales.

Muchos modelos son aptos para ello. Busque la indicación «apta para suelo radiante» en la página del producto.

Fotografiamos cada alfombra con la mayor fidelidad de color posible. Pueden darse diferencias por los ajustes de la pantalla.

Debido a la dirección del anudado, cada alfombra oriental tiene un lado más claro y otro más oscuro. En materiales brillantes como la seda, el efecto es especialmente visible.

Sobre todo la densidad de nudos, el material, el origen, la artesanía y el diseño. Muchos criterios se combinan en la valoración.

Sí, bajo pedido encargamos alfombras en el tamaño y el material que desee. Más información en Fabricación. Tenga en cuenta las indicaciones sobre las fabricaciones a medida en la página Devolución en 31 días.

Aspire la alfombra con regularidad en la dirección del pelo, sin cepillo giratorio, y gírela de vez en cuando para que se desgaste de manera uniforme. Seque las manchas de inmediato con un paño absorbente, sin frotar.

Sí. Atendemos las solicitudes de limpieza a través de nuestra página Limpieza de alfombras; la limpieza la realiza nuestro socio Hamburg Teppichreinigung en su propio taller. En Alemania incluye recogida y entrega; desde el extranjero puede enviarnos su alfombra.

Sí. Envíenos una foto de la zona afectada a mail@morgenland-teppiche.de y recibirá un presupuesto sin compromiso. Más información en Reparación de alfombras.

Sí, en nuestro showroom en la Speicherstadt de Hamburgo (Brook 9, 20457 Hamburgo). Antes puede descubrirlo con el recorrido virtual en 3D. Más información en Showroom.

Sí, para hoteles, oficinas, consultas, edificios de apartamentos e interioristas. Más información en B2B.

Nuestra familia se dedica al comercio de alfombras desde 1977. Desde 2007 estamos en Hamburgo, hoy con nuestro showroom en la Speicherstadt.

No, somos comerciantes. Adquirimos las alfombras orientales en las regiones tradicionales de anudado; nuestras propias colecciones las diseñamos nosotros y las fabrican socios.

Por teléfono en el +49 40 38632775, por correo electrónico a mail@morgenland-teppiche.de o mediante nuestro formulario de contacto.

A través del campo de suscripción de nuestra web. Como suscriptor, será el primero en conocer nuevas colecciones y promociones.