Derecho de devolución de 31 días
Desde la recepción de su pedido, dispone de 31 días para registrar su devolución. Tras el registro, tendrá 14 días adicionales para enviarnos la mercancía.
Devolución sin complicaciones
Disfrute de nuestro derecho de devolución ampliado de 31 días. Así tendrá tiempo suficiente para decidir con tranquilidad si la alfombra cumple con sus expectativas.
Asistencia personalizada
Nuestro equipo de expertos le acompaña en cada paso. Estamos disponibles en todo momento para cualquier pregunta o problema.
Garantía de satisfacción
Con nuestro derecho de devolución de 31 días, compra sin riesgos: su satisfacción es nuestra máxima prioridad.
Cómo funciona la devolución
- Envíe un correo electrónico con su número de pedido a mail@morgenland-teppiche.de.
- Recibirá su etiqueta de devolución por correo electrónico.
- Embale cuidadosamente la mercancía y coloque la etiqueta de devolución de forma visible en el paquete.
- Entregue el paquete en un proveedor de envíos y conserve el comprobante de envío.
- Una vez recibida la devolución, el reembolso se realizará normalmente en un plazo de 14 días.
Devolución a cargo del cliente
Alternativamente, puede franquear la devolución por su cuenta y enviarla con el proveedor de envíos de su elección. En este caso, usted asumirá los costes de devolución.
Costes de devolución
Costes de devolución por tamaño (Alemania y Austria)
- Alfombras hasta 150 cm: 7,95 € por artículo.
- Alfombras de 150 cm a 300 cm: 14,95 € por artículo.
*Estos costes también se aplican a mantas, pieles y otros artículos.
Condiciones de devolución
Puede examinar la mercancía como en una tienda física. Para un reembolso completo, el producto debe devolverse sin usar, sin daños y, preferiblemente, en su embalaje original. Los productos hechos a medida están excluidos del derecho de devolución.
Quedan excluidos de la devolución:
- Productos recibidos hace más de 31 días
- Productos sin embalaje original
- Productos hechos a medida
- Artículos dañados, usados o incompletos
- Alfombrillas antideslizantes sin embalaje original
Cómo funciona la devolución
- Envíe un correo electrónico con su número de pedido a mail@morgenland-teppiche.de.
- Recibirá su etiqueta de devolución por correo electrónico.
- Embale cuidadosamente la mercancía y coloque la etiqueta de devolución de forma visible en el paquete.
- Entregue el paquete en un proveedor de envíos y conserve el comprobante de envío.
- Una vez recibida la devolución, el reembolso se realizará normalmente en un plazo de 14 días.
Devolución de alfombras grandes
Las alfombras grandes deben embalarse según la entrega original. Si la alfombra fue entregada doblada en una caja, envíela también doblada en la caja.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Puedo devolver una alfombra si no me gusta?
Sí, puede devolver la alfombra dentro de los 31 días. La condición es que la mercancía no haya sido utilizada y esté, preferiblemente, en su embalaje original. Los productos hechos a medida están excluidos.
¿Puedo cambiar un artículo?
Un cambio directo no es posible por motivos del sistema. Por favor, solicite el artículo deseado de nuevo y devuelva el otro por separado.
¿Qué hacer si un artículo está defectuoso o fue entregado incorrectamente?
Por favor, envíenos un correo electrónico con una foto del defecto. Tras la verificación, cambiaremos el artículo o reembolsaremos el importe. En este caso, asumimos los costes de envío.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Tras la verificación de la devolución, reembolsaremos el importe en unos pocos días al método de pago original. El tiempo exacto depende de su proveedor de pagos.
