Derecho de desistimiento

Aviso importante para pedidos desde Suiza

Nuestras disposiciones sobre desistimiento y devolución que figuran en esta página se aplican a todos los pedidos, con excepción de los pedidos con dirección de entrega en Suiza.

Para los clientes y clientas de Suiza se aplican disposiciones legales diferentes, en particular:

• ningún derecho legal de desistimiento en las compras en línea en Suiza

• disposiciones diferentes en materia de devolución y defectos

• gastos de envío y devolución diferentes

• ningún derecho a las condiciones especiales alemanas (por ejemplo, derecho de devolución de 31 días, envío gratuito)

Le rogamos que realice los pedidos con dirección de entrega en Suiza exclusivamente a través de nuestra tienda suiza:
➡️ https://www.morgenland-teppiche.ch

Solo allí encontrará las disposiciones legales y las condiciones aplicables a Suiza.

Derecho legal de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Morgenland Teppiche, Brook 9, 20457 Hamburgo, Alemania, mail@morgenland-teppiche.de, tel.: (+49)4038632775) su decisión de desistir del presente contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte del presente contrato, le devolveremos sin ninguna demora indebida todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). El reembolso se efectuará a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día en que su declaración de desistimiento nos haya sido recibida. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que usted haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Si Morgenland Teppiche entrega un producto erróneo o dañado, Morgenland Teppiche reembolsará al cliente los gastos de envío y de devolución. Si un cliente recibe un producto dañado, deberá presentar una prueba en forma de fotografía o vídeo del producto y del embalaje, con una calidad alta y comprensible.

Aviso legal sobre la devolución/recogida

Le rogamos que embale su devolución de forma que no se superen las siguientes medidas máximas:

• Longitud: 175 cm (incluidos embalajes/láminas de plástico sobresalientes)
• Medida combinada: 300 cm (longitud + 2×anchura + 2×altura)
• Peso: 31,5 kg por paquete

Para la devolución de productos desde países para los que no ofrecemos la devolución gratuita se aplica una tarifa plana de gastos de envío, que puede consultar aquí.

Si devuelve un producto desde un país para el que no ofrecemos la devolución gratuita y no existe error alguno por parte de Morgenland Teppiche, los gastos de la devolución se deducirán del reembolso. Para saber en qué países el envío y la devolución son gratuitos, consulte el resumen enlazado más arriba. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Devolución de pedidos especiales.

Le rogamos que tenga en cuenta que las fabricaciones a medida están excluidas del derecho de desistimiento y no pueden ser devueltas ni reembolsadas. Sus derechos legales de garantía en caso de daños o defectos no se ven afectados por ello. Para agilizar la tramitación, en tales casos le solicitamos fotografías o vídeos significativos. Esta política nos permite mantener nuestro compromiso de entregar productos personalizados de alta calidad, protegiendo al mismo tiempo los intereses de nuestros clientes.

El derecho de desistimiento no es aplicable a los siguientes contratos: contratos para el suministro de bienes no prefabricados, para cuya fabricación sea determinante una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.

Modelo de formulario de desistimiento

(Si desea desistir del contrato, le rogamos que rellene este formulario y nos lo remita)

• A la atención de Morgenland Teppiche, Brook 9, 20457 Hamburgo, mail@morgenland-teppiche.de, Alemania
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el (*)/recibido el (*)
• Nombre del consumidor o de los consumidores
• Domicilio del consumidor o de los consumidores
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha
• (*) Táchese lo que no proceda.

Para las devoluciones ponemos también a su disposición un formulario que puede rellenar para solicitar una devolución:

Enlace al formulario: Devolución

Le rogamos que tenga en cuenta que solo son gratuitas las devoluciones desde los países indicados como gratuitos en nuestro resumen. Si desea saber más sobre nuestras tarifas de devolución o de envío, haga clic en el formulario que figura a continuación:

Enlace al formulario: Calculadora de gastos de envío

Avisos particulares

Si financia este contrato mediante un préstamo y posteriormente desiste, quedará también liberado del contrato de préstamo siempre que ambos contratos constituyan una unidad económica. Así ocurre en particular cuando nosotros mismos somos su prestamista o cuando su prestamista recurre a nuestra colaboración para la financiación. Si en el momento en que el desistimiento surte efecto el préstamo ya nos ha sido abonado, su prestamista asumirá, en cuanto a las consecuencias jurídicas del desistimiento o de la devolución, nuestros derechos y obligaciones derivados del contrato financiado. Esto último no se aplica cuando el contrato tiene por objeto la adquisición de instrumentos financieros (por ejemplo, valores, divisas o derivados). Para evitar en la mayor medida posible un vínculo contractual, ejerza su derecho de desistimiento y desista también del contrato de préstamo si le corresponde un derecho de desistimiento al respecto.

Aviso para nuestros clientes y clientas de Suiza

En caso de devoluciones desde Suiza, le rogamos que tenga en cuenta imprescindiblemente lo siguiente:

Las devoluciones desde Suiza deben enviarse a nuestra dirección suiza de devoluciones:

Morgenland Teppiche
c/o ME Swiss Logistics
Irseestrasse 4a
8280 Kreuzlingen
Suiza

Encontrará esta dirección también al pie de su factura.

Importante:
Le rogamos que no envíe su devolución directamente a nuestro almacén en la UE o en Alemania.
Los envíos que no se dirijan a nuestra dirección suiza pueden quedar retenidos en la aduana o generar elevados derechos de importación; en tal caso podríamos vernos obligados a repercutirle estos gastos.

Derecho de devolución voluntario de 31 días

Para todas las alfombras que adquiera en Morgenland Teppiche le concedemos, además del derecho legal de desistimiento, un derecho de devolución voluntario. El plazo para ejercer el derecho de devolución voluntario comienza al finalizar el plazo legal de desistimiento y expira 31 días después de la recepción de la mercancía.

Para el cumplimiento del plazo basta con el envío en tiempo oportuno. No obstante, el ejercicio del derecho de devolución voluntario requiere que devuelva la mercancía en su estado original, intacta y sin daños, en su embalaje original o en un embalaje comparable. Si desea hacer uso de nuestro servicio de devoluciones, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en mail@morgenland-teppiche.de. Recibirá entonces por correo electrónico la información de devolución así como su etiqueta de devolución. Si no tuviera posibilidad de imprimir la etiqueta de devolución, podemos enviarle los documentos también por correo postal. El derecho de devolución voluntario no existe para la compra de tarjetas regalo.