Derecho de desistimiento

Aviso importante para pedidos desde Suiza

Nuestras políticas de desistimiento y devolución en esta página se aplican exclusivamente a los pedidos con dirección de entrega en Alemania.

Para los clientes de Suiza se aplican normativas legales diferentes, en particular:

• no existe un derecho legal de desistimiento para compras en línea en Suiza

• normativas diferentes sobre devoluciones y defectos

• costes de envío y devolución diferentes

• no existe derecho a condiciones especiales alemanas (p. ej., 31 días de derecho de devolución, envío gratuito)

Por favor, realice los pedidos con dirección de entrega en Suiza exclusivamente a través de nuestra tienda suiza:
➡️ https://www.morgenland-teppiche.ch

Solo allí encontrará las disposiciones legales y condiciones aplicables a Suiza.

Derecho legal de desistimiento (DE)

Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin indicar motivo alguno. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero por usted designado, distinto del transportista, haya tomado posesión del último bien.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Morgenland Teppiche, Brook 9, 20457 Hamburgo, Alemania, mail@morgenland-teppiche.de, Tel.: (+49)4038632777) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato. Puede utilizar el formulario de desistimiento modelo adjunto, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, con excepción de los costes de entrega (con excepción de los costes adicionales resultantes de que haya elegido un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Debe devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los catorce días a partir del día en que nos informe de la rescisión de este contrato. El plazo se considerará cumplido si envía los bienes antes de que haya expirado el plazo de catorce días. Si Morgenland Teppiche entrega un producto incorrecto o dañado, Morgenland Teppiche reembolsará al cliente los costes de envío y devolución. Si un cliente recibe un producto dañado, deberá aportar pruebas en forma de fotos o vídeos del producto y del embalaje con alta y clara calidad. 

Aviso legal sobre devolución/recogida
Por favor, embale su devolución de modo que no se superen las siguientes dimensiones máximas no se superen:

• Longitud: 175 cm (incluido el embalaje sobresaliente/láminas de plástico)

• Perímetro: 300 cm (longitud + 2×anchura + 2×altura)

• Peso: 31,5 kg por paquete
  
  En caso de no cumplir nuestras instrucciones de embalaje, nos reservamos el derecho de deducir una compensación fija de 40 € del abono, siempre que se generen costes adicionales demostrables (p. ej., reembalaje/tasas por sobredimensión); usted conserva el derecho a demostrar que no se produjo ningún daño o que este fue menor.
  

Para la devolución de productos fuera de Alemania se cobrará una tarifa fija de envío, que puede consultar aquí . 

Si devuelve un producto desde fuera de Alemania y no existe ningún error por parte de Morgenland Teppiche, se le deducirán los costes de envío y devolución. Los pedidos y las entregas dentro de Alemania tienen derecho a envío y devolución gratuitos. Solo deberá hacerse cargo de una posible pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los bienes que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Devolución de pedidos especiales.

Tenga en cuenta que los productos fabricados a medida no pueden devolverse ni reembolsarse, a menos que el cliente pueda demostrar un daño o un error por parte de Morgenland Teppiche. En tales casos, el cliente debe justificar su reclamación de devolución o reembolso del pedido mediante la presentación de fotos o vídeos de alta calidad. Esta política garantiza que mantengamos nuestro compromiso de entregar productos personalizados de alta calidad y, al mismo tiempo, proteger los intereses de nuestros clientes.

El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes contratos: contratos para el suministro de bienes no prefabricados, para cuya fabricación la selección o determinación individual por parte del consumidor sea decisiva o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.

Formulario modelo de desistimiento

(Si desea desistir del contrato, por favor complete este formulario y envíelo de vuelta)

• A Morgenland Teppiche, Brook 9, 20457 Hamburgo, mail@morgenland-teppiche.de, Alemania
• Por la presente, yo/nosotros (*) desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el (*)/recibido el (*)
• Nombre del/de los consumidor(es)
• Dirección del/de los consumidor(es)
• Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación en papel)
• Fecha
• (*) Táchese lo que no proceda.

Para las devoluciones, también ponemos a su disposición un formulario que puede completar para solicitar una devolución: 

Enlace al formulario: https://www.morgenland-alfombra.es/pages/devoluciones

Tenga en cuenta que solo las devoluciones desde Alemania son gratuitas. Si desea obtener más información sobre nuestras tarifas de devolución o envío, haga clic en el formulario que aparece a continuación: 

Enlace al formulario: https://www.morgenland-alfombra.es/pages/calculadora-de-gastos-de-envio

Indicaciones especiales

Si financia este contrato mediante un préstamo y posteriormente desiste, también quedará liberado del contrato de préstamo si ambos contratos constituyen una unidad económica. Esto es especialmente aplicable si nosotros somos su prestamista o si su prestamista depende de nuestra colaboración para la financiación. Si el préstamo ya nos ha sido abonado en el momento en que el desistimiento surta efecto, su prestamista asumirá nuestros derechos y obligaciones derivados del contrato financiado en lo que respecta a las consecuencias legales del desistimiento o la devolución. Esto no se aplica si el contrato tiene por objeto la adquisición de instrumentos financieros (p. ej., valores, divisas o derivados). Para evitar de la mejor manera posible obligaciones contractuales, ejerza su derecho de desistimiento y desista también del contrato de préstamo si dispone de un derecho de desistimiento para ello.

Aviso para nuestros clientes de Suiza

Por favor, tenga en cuenta lo siguiente al realizar devoluciones desde Suiza:

Las devoluciones desde Suiza deben enviarse a nuestra dirección de devolución en Suiza:

Morgenland Teppiche
c/o ME Swiss Logistics
Gewerbehaus N16
Konstanzerstrasse 60
8274 Tägerwilen
Suiza

Esta dirección también figura en la parte inferior de su factura.

Importante:
Por favor, no envíe su devolución directamente a nuestro almacén en la UE o en Alemania.
Los envíos que no se envíen a nuestra dirección suiza pueden quedar retenidos en la aduana o generar elevados aranceles de importación; en ese caso, es posible que tengamos que repercutirle dichos costes.

Derecho de devolución voluntario de 31 días

Para todas las alfombras que adquiera en Morgenland Teppiche, le concedemos, además del derecho legal de desistimiento, un derecho de devolución voluntario. El plazo para ejercer el derecho de devolución voluntario comienza al finalizar el plazo legal de desistimiento y termina

31 días después de la recepción de los bienes. El envío dentro del plazo es suficiente para cumplirlo. No obstante, el requisito para ejercer el derecho de devolución voluntario es que devuelva los bienes en su estado original, intactos y sin daños, en el embalaje original o en uno comparable. Si desea utilizar nuestro servicio de devoluciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en mail@morgenland-teppiche.de. A continuación, recibirá la información de devolución y su etiqueta de devolución por correo electrónico. Si no tiene la posibilidad de imprimir la etiqueta de devolución, también podemos enviarle la documentación por correo postal de forma alternativa. El derecho de devolución voluntario no se aplica a la compra de vales regalo.